Brauchen Sie ein Anschreiben für eine Rezeptionsstelle im Hotel?

Wo das Schreiben tatsächlich landet

Die meisten Stellenangebote für Hotelrezeptionisten kommen über eine von drei Wegen: das eigene Karriereportal einer Kette (Marriott, IHG, Hilton, Premier Inn, Travelodge), eine Jobbörse wie Indeed oder Caterer.com, oder eine Direktbewerbung beim General Manager eines unabhängigen Hotels. Diese drei Wege behandeln ein Anschreiben sehr unterschiedlich.

Auf einem Karriereportal einer Kette füllen Sie normalerweise ein Online-Formular aus, das nach Verfügbarkeit, Arbeitserlaubnis und manchmal ein paar kurzen Textfeldern fragt ("Warum möchten Sie für uns arbeiten?"). Oft gibt es gar keine Möglichkeit, ein separates Schreiben anzuhängen, und wenn doch, wird es erst gelesen, nachdem die Formularfelder Sie bereits aufgrund von Schichtverfügbarkeit und grundlegender Eignung eingestuft haben. Das Schreiben wird nicht aus Faulheit ignoriert; es ist strukturell zweitrangig gegenüber dem Formular.

Auf einer Jobbörse gehen Ihr Lebenslauf und ein angehängtes Schreiben normalerweise an denjenigen, der diese Woche die Einstellung vornimmt - manchmal ein Front Office Manager, manchmal ein HR-Generalist, der vier Häuser betreut, manchmal der GM eines kleinen unabhängigen Hotels, der es selbst zwischen den Schichten erledigt. Das Volumen variiert enorm: Ein Premier Inn an einer Autobahnkreuzung erhält möglicherweise vierzig Bewerbungen auf eine Stelle; ein Gästehaus mit zwölf Zimmern vielleicht vier. Je geringer das Volumen, desto wahrscheinlicher liest ein Mensch tatsächlich, was Sie geschrieben haben, anstatt nach Schlüsselwörtern zu scannen.

Direktwerbungen bei unabhängigen Hotels und Boutique-Unterkünften sind dort, wo ein Schreiben am meisten Gewicht hat, weil es oft kein Formular zum Ausfüllen gibt - Sie schicken einen Lebenslauf und ein Schreiben (oder nur ein Schreiben) per E-Mail an eine benannte Person, und diese Person ist häufig diejenige, die Ihre Führungskraft sein wird. In diesem Rahmen leistet das Schreiben echte Arbeit: Es ist die erste Probe, wie Sie mit jemandem kommunizieren, was für eine Rezeptionsrolle nicht nichts ist.

Was ein Personalverantwortlicher bei dieser Stelle tatsächlich beantwortet haben möchte

Front Office Manager und GMs, die Rezeptionisten einstellen, haben Personalvermittlern gesagt und in ihren eigenen Stellenanzeigen geschrieben, dass zwei Dinge mehr zählen als Tonfall oder Begeisterung.

Verfügbarkeit. Rezeption ist Schichtarbeit - Frühdienst (oft 6 Uhr oder 7 Uhr morgens), Spätdienst (Ende um 23 Uhr oder später) und manchmal Nachtschicht oder ein rotierendes Muster, das Wochenenden und Feiertage einschließt, weil Hotels nicht schließen. Ein Schreiben, das klar angibt, welche Schichten Sie übernehmen können, ob Sie Nachtschichten machen können und ob Sie für Frühdienste Transportmöglichkeiten haben, wenn öffentliche Verkehrsmittel noch nicht fahren, beantwortet die Frage, die der Manager tatsächlich hat. Begeisterung ohne Verfügbarkeit ist für ihn nicht nützlich.

Nachweis, dass Sie die Rezeption unter Druck halten können. Rezeption ist kein ruhiger Verwaltungsjob. Ein Ansturm von zehn Check-ins um 15 Uhr, eine Gästebeschwerde wegen Lärm, ein Feueralarmtest und ein Telefon, das wegen einer späten Stornierung klingelt, können alle in denselben zwanzig Minuten passieren. Was ein Manager von einem Schreiben will - wenn er es überhaupt liest - ist ein konkretes Beispiel dafür, dass Sie konkurrierende Anforderungen an einer Rezeption, an einer Kasse oder in einer kundenorientierten Rolle unter Zeitdruck bewältigt haben, keine allgemeine Behauptung, "ein Menschenfreund" zu sein. "Ich habe den Check-in für eine Reisegruppe von dreißig Personen bearbeitet, während ich gleichzeitig das Telefon und eine Walk-in-Beschwerde managte" sagt ihnen etwas. "Ich bin leidenschaftlich daran interessiert, exzellente Gästeerlebnisse zu liefern" sagt ihnen nichts, was sie nicht schon vierzigmal diese Woche gelesen haben.

Wenn Ihr Schreiben diese beiden Dinge beantwortet - können Sie die Schichten abdecken, können Sie mit der Rezeption zurechtkommen, wenn es hektisch wird - hat es seine Aufgabe erfüllt. Alles andere ist Dekoration.

Wo Sie die Systeme und den Rahmen nennen sollten

Wenn Sie ein Property Management System verwendet haben - Opera PMS (das häufigste in mittelgroßen bis großen Hotels), RoomMaster, protel oder ein kleineres unabhängiges System - nennen Sie es. PMS-Erfahrung ist nicht bei allen Bewerbern vorhanden, und ein Manager, der schnell scannt, wird es registrieren. Dasselbe gilt für den Umgang mit Kartenterminals, Kassenabstimmung am Schichtende und jede Erfahrung mit OTAs (Booking.com, Expedia) von der Reservierungsseite her, da Rezeptionsmitarbeiter zunehmend Fragen zu Buchungen beantworten, die über Drittanbieter-Seiten getätigt wurden.

Wenn Sie eine relevante Qualifikation besitzen - eine NVQ oder ein Äquivalent im Gastgewerbe, ein Erste-Hilfe-Zertifikat, eine Brandschutzhelfer-Schulung, ein Lebensmittelhygiene-Zertifikat, falls die Rolle die Bar- oder Frühstücksbedienung einschließt - listen Sie es auf, aber kurz. Diese sind nützlich, einmal zu erwähnen, nicht um das Schreiben darum herum aufzubauen.

Nennen Sie den Immobilientyp, bei dem Sie sich bewerben, und seien Sie genau. Ein Markenhotel einer Kette mit festen Servicestandards (ein "Markenstandards"-Audit, vorgeschriebene Begrüßungen, Ziele für Treueprogramm-Anmeldungen) ist eine andere Stelle als ein unabhängiges Boutique-Hotel, wo von Ihnen erwartet wird, Urteilsvermögen statt eines Skripts zu verwenden, was wiederum anders ist als ein Gästehaus, wo Sie möglicherweise Frühstücksdienst und Nachtrezeption am selben Tag machen. Ein Schreiben, das Ihre Eignung für alle drei dieser Typen beschreiben könnte, hat dem Manager nichts darüber gesagt, ob Sie verstanden haben, für welchen er tatsächlich einstellt.

Wenn die Anzeige eine Sprachanforderung erwähnt - üblich in Hotels mit einem hohen Anteil internationaler Gäste oder in der Nähe von Flughäfen und Kongresszentren - und Sie diese Sprache beherrschen, nennen Sie sie in den ersten zwei Sätzen, nicht am Ende versteckt.

Wo das Schreiben wirklich wenig Gewicht hat

Seien Sie ehrlich zu sich selbst. Wenn Sie sich über das Online-Portal einer Kette bewerben, wo das Schreibenfeld optional oder nicht vorhanden ist, ist es keine gute Nutzung Ihres Abends, drei Stunden damit zu verbringen, einen Text zu polieren, den niemand öffnen wird. Investieren Sie diese Zeit stattdessen in den Lebenslauf und die Verfügbarkeitsangaben im Formular, da diese tatsächlich zuerst gelesen werden.

Selbst wo ein Schreiben gelesen wird, kehrt es selten um, was der Lebenslauf bereits zeigt. Wenn Ihr Lebenslauf keine Erfahrung im Gästekontakt, beim Umgang mit Bargeld oder in der Schichtarbeit aufweist, wird ein gut geschriebenes Schreiben, das Ihre Begeisterung für das Gastgewerbe erklärt, diese Lücke nicht ersetzen - Manager, die für die Rezeption einstellen, decken normalerweise einen unmittelbaren, praktischen Bedarf, nicht die Suche nach jemandem, der über sechs Monate entwickelt werden soll. Wo ein Schreiben ein Ergebnis ändert, liegt es normalerweise daran, dass es etwas geklärt hat, das der Lebenslauf mehrdeutig gelassen hat (eine Beschäftigungslücke, ein Wechsel aus einem anderen Sektor, Verfügbarkeit, die nicht offensichtlich war) - nicht weil es eloquent war.

Es gibt auch keine guten Belege dafür, dass Hotelarbeitgeber speziell auf Formulierungen wie "Ich freue mich darauf, meine Fähigkeiten in Ihr geschätztes Haus einzubringen" reagieren. Diese Art von Zeile ist ein häufiger Ratschlag online, und sie ist Füllmaterial; sie beantwortet keine der beiden Fragen, die ein Manager tatsächlich hat, und ein erfahrener Leser überspringt sie direkt auf der Suche nach dem Schichtmuster und dem Beispiel.

Was Sie damit machen sollten

Wenn Sie sich bei einem unabhängigen Hotel oder einer kleineren Gruppe bewerben, wo eine benannte Person liest, was Sie senden: schreiben Sie vier bis sechs Sätze. Geben Sie Ihre Verfügbarkeit für Schichten einschließlich Früh-, Spät- oder Nachtdienst an. Geben Sie ein konkretes Beispiel für die Bewältigung eines hektischen oder schwierigen Moments an einer Rezeption oder Kasse. Nennen Sie das PMS oder die Systeme, die Sie verwendet haben, falls relevant für diese Immobilie. Sagen Sie, welche Sprache Sie sprechen, wenn es für deren Gästeprofil wichtig ist. Hören Sie dort auf.

Wenn Sie sich über das Online-System einer großen Kette bewerben: prüfen Sie, ob es überhaupt eine Möglichkeit gibt, ein Schreiben anzuhängen, bevor Sie eines schreiben, und wenn das Formular direkt nach Schichtverfügbarkeit fragt, beantworten Sie es präzise statt vage - "flexibel" sagt einem Dienstplanmanager nichts; "kann 6-Uhr-Frühdienste und Wochenenden machen, nicht verfügbar für Nachtschichten" sagt ihm, was er braucht.

So oder so ist das Schreiben nicht dort, wo die meisten Bewerbungen für Hotelrezeptionisten erfolgreich sind oder scheitern. Der Lebenslauf, die Verfügbarkeit, die Sie angeben, und ob Ihre Erfahrung zum Immobilientyp passt, tragen das meiste Gewicht. Wenn das Anpassen jedes Schreibens und Lebenslaufs an das spezifische Hotel und Schichtmuster - anstatt überall eine generische Version zu schicken - der Teil ist, der Ihre Abende auffrisst, liest jobmarket.pro die Anzeige und bereitet die Bewerbung aus Ihrer bestehenden Arbeitsgeschichte vor, anstatt dass Sie sie jedes Mal neu schreiben.