Puis-je devenir réceptionniste médical en reconversion ?

Vous avez sans doute remarqué que les annonces donnent l'impression que n'importe qui peut faire ce travail, puis les refus arrivent quand même. Le gestionnaire de cabinet publie une annonce sur Indeed, reçoit cent réponses avant vendredi, et choisit les trois personnes qui ont déjà utilisé EMIS Web. C'est ce qui vous arrive dans la plupart des cas. Ce n'est pas une barrière de qualification cachée. C'est un filtre sur un ou deux éléments précis, et il vaut mieux savoir exactement lesquels avant d'envoyer une nouvelle candidature.

Ce qui se transfère réellement

Les compétences qui se transposent sont plus étroites que « service client » et plus spécifiques que « bon contact avec les gens ».

Le travail téléphonique à haut volume avec une file d'attente. Un cabinet de médecine générale à 8h n'est pas un centre d'appels mais le profil de pression est similaire : quarante appelants, un nombre fini de créneaux, et chaque conversation doit se terminer poliment et rapidement. Si vous avez travaillé dans un centre de contact, une réception d'hôtel au moment de l'enregistrement, ou une réception vétérinaire ou dentaire chargée, c'est la correspondance la plus proche et vous devez le dire en ces termes.

Tenir une ligne pendant qu'on se fâche contre vous. Bureaux de retour en magasin, guichets de services de logement, travail de bar à la fermeture, guichets de gare. Les abus sont une caractéristique courante de la réception médicale, pas occasionnelle, et les cabinets le savent. La preuve que vous avez absorbé l'hostilité sans l'aggraver ni rentrer chez vous pendant trois jours vaut plus que n'importe quelle qualification administrative.

Une confidentialité à laquelle vous avez réellement été tenu. Travail de secrétariat juridique, administration RH, banque, tout poste où vous avez signé quelque chose et fait l'objet d'un audit. La culture de gouvernance de l'information dans les soins primaires est stricte et la formation est annuelle. Quelqu'un qui comprend déjà qu'on ne discute pas d'un dossier dans un couloir part avec une longueur d'avance.

Gestion d'agenda et de ressources. La réservation de consultations n'est pas la même chose que la réservation de salles de réunion, mais les habitudes le sont — savoir qu'un créneau double n'est pas de la capacité libre, qu'un rendez-vous annulé retourne dans le pot, que l'agenda du clinicien est une contrainte et non une suggestion.

Toute exposition préalable aux systèmes cliniques. Travail de comptoir de pharmacie, administration de maison de retraite, réception dentaire, secrétariat de service hospitalier, traitement d'appels NHS 111. Même quelques mois. C'est la seule chose qui fait passer une candidature de la pile « peut-être » à la liste restreinte.

Ce qui ne se transfère pas, et c'est ce qui fait rejeter les gens

Le réflexe que le client doit repartir satisfait. Dans un magasin, céder à la personne la plus bruyante coûte quelques livres à l'entreprise. Dans un cabinet de médecine générale, réserver un rendez-vous le jour même pour mettre fin à un appel difficile prend ce créneau à quelqu'un de plus malade et plus silencieux. Les cabinets ont été échaudés à répétition par des personnes en reconversion venant de l'hôtellerie et du commerce. Si vos réponses d'entretien tournent toutes autour de rendre le patient heureux, vous décrivez un handicap. Le travail consiste fréquemment à dire non, correctement, à quelqu'un qui est contrarié, puis à documenter pourquoi.

Le jugement. Vous ne décidez pas qui est urgent. Vous collectez des informations selon le protocole de triage du cabinet et les transmettez. La compétence correspondante — que personne en dehors de la santé ne possède — est de reconnaître la poignée de choses qui arrêtent net le protocole : douleur thoracique, symptômes d'AVC, un parent disant qu'un bébé est mou ou ne mange pas, quelqu'un décrivant des pensées suicidaires, saignement abondant pendant la grossesse. La formation à la navigation dans les soins et l'orientation active couvre cela et la plupart des cabinets la fournissent, mais les recruteurs demanderont ce que vous feriez si un appelant mentionnait une douleur thoracique écrasante. La réponse qu'ils veulent est que vous interrompez, vous ne continuez pas à prendre les détails, et vous appelez un clinicien ou une ambulance. Ils testent si vous connaissez la limite de votre propre rôle.

Divulgation à des tiers. Dans la plupart des emplois, confirmer que quelqu'un est dans votre système est inoffensif. Ici vous ne pouvez pas confirmer qu'une personne nommée est même enregistrée au cabinet, à un appelant qui se dit être le conjoint, sans consentement enregistré dans le dossier. Les personnes venant de la vente et de la gestion de comptes trouvent cela vraiment difficile à intérioriser.

Rapidité avec un vocabulaire inconnu. Vous prendrez des demandes d'arrêts de travail (Med3), des renouvellements d'ordonnances via EPS, des rappels de cytologie, des demandes de rapports d'assurance, des demandes d'accès au dossier, et des orientations réservées via le NHS e-Referral Service où le patient a besoin d'une référence de réservation et d'un mot de passe. Rien de tout cela n'est difficile. Tout cela ressemble à du bruit pendant la première quinzaine et vous devez l'absorber pendant que la file d'appels s'allonge.

La voie de qualification : il n'y en a pas

Il n'y a pas d'enregistrement, pas de licence et pas de qualification obligatoire pour la réception médicale au Royaume-Uni. Vous ne pouvez pas être radié. Personne ne demandera de certificat.

Ce qu'il y a :

• Une vérification DBS renforcée, que l'employeur demande une fois qu'il vous a offert le poste. Vous ne pouvez pas en obtenir une vous-même à l'avance. Si vous détenez déjà une vérification renforcée au bon niveau et qu'elle est sur le DBS Update Service, dites-le dans votre candidature — cela raccourcit leur intégration.
• Une autorisation de santé au travail et un ensemble de modules de formation obligatoires : gouvernance de l'information et sécurité des données, protection des adultes et des enfants (généralement niveau 2 pour le personnel de réception), réanimation de base, sécurité incendie, résolution de conflits. Ceux-ci sont fournis après votre début. Faire les versions gratuites d'apprentissage en ligne au préalable n'est pas inutile — cela dit à un employeur que vous comprenez ce qu'implique le travail — mais cela ne vous mettra pas sur la liste restreinte à lui seul.
• Des qualifications payantes optionnelles en terminologie médicale et administration médicale, historiquement associées à AMSPAR et dispensées par des établissements d'enseignement supérieur. Si vous envisagez d'en payer une, vérifiez ce qui est actuellement disponible et, plus important encore, demandez à un gestionnaire de cabinet dans votre région si cela changerait sa décision. Pour la réception spécifiquement, la plupart vous diront que non. Pour le secrétariat médical, cela a plus de poids.

Ce qui fait réellement obstacle est l'expérience des systèmes cliniques : EMIS Web, SystmOne, ou Vision en médecine générale ; un système d'administration des patients comme Cerner Millennium, Medway ou Lorenzo dans un trust hospitalier. Vous ne pouvez pas acheter l'accès à ceux-ci ni vous former dessus à domicile. C'est le centre gênant de cette reconversion — la seule accréditation qui compte est celle que vous ne pouvez obtenir qu'en étant employé.

Comment les gens entrent réellement

Étant donné ce qui précède, les voies qui fonctionnent sont celles qui vous donnent un premier badge à n'importe quelles conditions.

Travail de banque et de remplacement. Les cabinets et les trusts maintiennent une banque pour les congés annuels, les arrêts maladie et les congés maternité. C'est irrégulier et c'est mal payé, et après trois mois vous pouvez écrire « EMIS Web » sur une candidature honnêtement. La banque d'administration hospitalière est souvent gérée via NHS Professionals ou le bureau de banque du trust.

Sessions d'accès étendu et de hub. Les consultations du soir et du samedi se déroulent sur un site hub à travers un Primary Care Network. Elles sont plus difficiles à doter en personnel, donc elles sont plus faciles à obtenir.

Remplacement de congé maternité à durée déterminée. Peu demandé, parce que les gens veulent de la permanence. Cela se transforme très fréquemment en poste permanent.

Rôles adjacents dans le bâtiment. Postes de coordinateur de soins au sein d'un Primary Care Network, secrétaire de service hospitalier, employé de réservation de consultations externes, administrateur de services communautaires. Titres de poste différents, mêmes systèmes, même culture de gouvernance.

Un avertissement : secrétaire médical n'est pas la même profession. Ces annonces veulent de la frappe audio à un nombre de mots par minute déclaré, un délai de traitement des lettres de consultation, et souvent des qualifications en terminologie spécifique. Postuler à celles-ci en tant que personne en reconversion depuis la réception est là où beaucoup d'efforts sont gaspillés.

Ce que votre candidature doit surmonter

Cela dépend entièrement de qui recrute, et les personnes en reconversion se trompent régulièrement là-dessus.

Les cabinets de médecine générale sont des entreprises indépendantes, pas des organisations NHS. Le gestionnaire de cabinet fait la liste restreinte personnellement, souvent depuis Indeed ou le site web du cabinet, souvent en une seule séance, et fréquemment avant la date de clôture. Il n'y a pas de grille de notation. Ce qu'ils cherchent dans les dix premières secondes est un nom de système, une date de début, et si votre disponibilité correspond au planning — ce qui signifie généralement un début à 8h et une fermeture vers 18h30, selon un schéma fixé par le cabinet plutôt que par vous. Mettez la disponibilité et toute expérience système dans le premier tiers de la page. Si vous n'avez pas d'expérience système, dites-le en une phrase simple et dites ce que vous avez ; l'omission se lit pire que le manque.

Les trusts NHS annoncent via NHS Jobs ou TRAC et font la liste restreinte en notant vos informations à l'appui par rapport à la description de poste, critère par critère. Les critères essentiels sont réussite/échec. Si la description dit « expérience de travail dans un environnement de santé » comme essentiel et vous n'en avez aucune, le formulaire ne vous sauvera pas — mais un grand nombre de descriptions d'administration de trust ne listent que des critères souhaitables dans ce domaine, et ce sont ceux-là qu'il faut cibler. Rédigez la déclaration de soutien dans l'ordre de la description de poste, en utilisant ses titres. Les postes de réception se situent à la bande 2 ou bande 3 de l'Agenda for Change selon les responsabilités.

Ce qu'une candidature de personne en reconversion doit surmonter n'est pas le scepticisme sur votre compétence. C'est l'hypothèse que vous partirez. Quelqu'un gagnant plus dans son domaine actuel, postulant à un emploi au niveau du National Living Wage ou proche, se lit comme une solution temporaire. Abordez-le directement et spécifiquement — un trajet qui fonctionne maintenant, un schéma de quarts dont vous avez besoin, un passage réfléchi vers la santé — plutôt que de laisser le gestionnaire deviner.

Combien de temps cela prend honnêtement

Si vous avez une solide expérience d'accueil ou de traitement d'appels et que vous êtes flexible sur les horaires et sur la permanence, le premier rôle arrive généralement en quelques semaines à quelques mois de candidature correcte. Le turnover dans cette profession est élevé, ce qui est mauvais pour ceux qui le font et bon pour vous pour y entrer.

Si vous attendez du permanent, à temps partiel, aux heures scolaires, et à courte distance d'une ville, cela peut prendre un an ou ne pas se produire. C'est la forme honnête de la chose. La contrainte qui rend le plus souvent cette voie effectivement fermée n'est pas l'expérience — c'est d'avoir besoin d'un 9-à-5 fixe.

Après environ six mois sur EMIS ou SystmOne vous êtes employable dans n'importe quel cabinet du pays, et le marché du travail passe de fermé à ouvert presque du jour au lendemain.

Que faire ensuite

Cette semaine : découvrez quel système utilisent les cabinets dans votre rayon de déplacement — les sites web des cabinets le révèlent souvent via leur fournisseur d'accès en ligne, et les réceptionnistes vous le diront simplement si vous demandez au bureau. Ensuite, rédigez deux versions de votre candidature, une pour les gestionnaires de cabinet sur Indeed et une structurée selon les descriptions de poste des trusts NHS, et arrêtez d'utiliser le même document pour les deux. Appelez trois cabinets et demandez s'ils tiennent une banque de réception, car ces postes vacants ne sont fréquemment jamais annoncés. Et parcourez la formation gratuite en ligne sur la gouvernance de l'information et la protection, non pas parce qu'elle vous obtient le travail, mais parce qu'être capable de parler de divulgation à des tiers et de signaux d'alarme en entretien vous sépare des quatre-vingt-dix autres candidats qui ont parlé d'être quelqu'un de sociable.

Si le travail de lire chaque annonce assez attentivement pour trouver le nom du système et les critères essentiels est ce qui vous bloque, jobmarket.pro est un agent qui lit les annonces en entier, explique où vous correspondez et où vous ne correspondez pas, et prépare chaque candidature à partir d'un profil dans lequel il ne peut pas inventer d'expérience.