Kann ich als Quereinsteiger in die Arztpraxis-Rezeption?

Sie haben wahrscheinlich bemerkt, dass die Stellenanzeigen so klingen, als könnte jeder diese Arbeit machen, und dann kommen trotzdem die Absagen. Die Praxismanagerin schaltet eine Anzeige auf Indeed, bekommt bis Freitag hundert Antworten und wählt die drei Personen aus, die bereits EMIS Web benutzt haben. Das ist das meiste, was Ihnen hier passiert. Es ist keine versteckte Qualifikationsbarriere. Es ist ein Filter nach ein oder zwei ganz konkreten Dingen, und es lohnt sich, vor der nächsten Bewerbung genau zu wissen, welche das sind.

Was tatsächlich übertragbar ist

Die Fähigkeiten, die sich übertragen lassen, sind enger als "Kundenservice" und spezifischer als "gut mit Menschen".

Telefonarbeit mit hohem Volumen und Warteschlange. Eine Hausarztpraxis um 8 Uhr ist kein Callcenter, aber das Belastungsprofil ist ähnlich: vierzig Anrufer, eine begrenzte Anzahl von Terminen, und jedes Gespräch muss höflich und schnell beendet werden. Wenn Sie in einem Kontaktzentrum, an einer Hotelrezeption beim Check-in oder in einer stark frequentierten Tierarzt- oder Zahnarztpraxis gearbeitet haben, ist das die nächste vorhandene Entsprechung, und Sie sollten es in diesen Begriffen sagen.

Standhaftigkeit, wenn jemand wütend auf Sie ist. Reklamationsschalter im Einzelhandel, Schalter im Wohnungsamt, Arbeit an der Bar zur Sperrstunde, Fahrkartenschalter am Bahnhof. Beleidigungen sind ein routinemäßiges Merkmal der Arztpraxis-Rezeption, kein gelegentliches, und das ist den Praxen bewusst. Der Nachweis, dass Sie Anfeindungen aufgenommen haben, ohne zu eskalieren oder drei Tage zu Hause zu bleiben, ist mehr wert als jede administrative Qualifikation.

Vertraulichkeit, an die Sie tatsächlich gebunden waren. Arbeit als Rechtssekretärin, Personalverwaltung, Bankwesen, alles, wo Sie etwas unterschrieben haben und danach überprüft wurden. Die Informationssicherheitskultur in der Primärversorgung ist streng und die Schulung erfolgt jährlich. Jemand, der bereits versteht, dass man eine Akte nicht auf dem Flur bespricht, startet mit Vorsprung.

Termin- und Ressourcenverwaltung. Sprechstunden zu buchen ist nicht dasselbe wie Besprechungsräume zu buchen, aber die Gewohnheiten sind es — zu wissen, dass ein Doppeltermin keine freie Kapazität ist, dass ein abgesagter Termin wieder in den Pool zurückkehrt, dass der Zeitplan des Arztes eine Einschränkung ist und keine Empfehlung.

Jede vorherige Berührung mit klinischen Systemen. Arbeit am Apothekenschalter, Verwaltung in Pflegeheimen, Zahnarztrezeption, Stationsschreibkraft, Anrufbearbeitung bei der 116 117. Selbst ein paar Monate. Dies ist das eine, was eine Bewerbung vom Vielleicht-Stapel auf die engere Auswahl bringt.

Was sich nicht überträgt — und deswegen werden Leute abgelehnt

Der Reflex, dass der Kunde zufrieden gehen sollte. In einem Geschäft kostet das Nachgeben gegenüber der lautesten Person das Unternehmen ein paar Pfund. In einer Hausarztpraxis nimmt die Vergabe eines Termins am selben Tag, um ein schwieriges Telefonat zu beenden, diesen Termin jemandem weg, der kränker und ruhiger ist. Praxen haben damit bei Quereinsteigern aus dem Gastgewerbe und Einzelhandel wiederholt schlechte Erfahrungen gemacht. Wenn Ihre Interviewantworten alle davon handeln, den Patienten glücklich zu machen, beschreiben Sie ein Haftungsrisiko. Die Aufgabe besteht häufig darin, jemandem, der verärgert ist, korrekt Nein zu sagen und dann zu dokumentieren, warum.

Beurteilungsvermögen. Sie entscheiden nicht, wer dringend ist. Sie sammeln Informationen nach dem Triage-Protokoll der Praxis und geben sie weiter. Die entsprechende Fähigkeit — die niemand außerhalb des Gesundheitswesens hat — besteht darin, die wenigen Dinge zu erkennen, die das Protokoll sofort stoppen: Brustschmerzen, Schlaganfallsymptome, ein Elternteil, das sagt, ein Baby sei schlaff oder trinke nicht, jemand, der Suizidgedanken beschreibt, starke Blutungen in der Schwangerschaft. Schulungen zur Patientennavigation und aktiven Weiterleitung decken dies ab, und die meisten Praxen bieten sie an, aber Interviewer werden fragen, was Sie tun würden, wenn ein Anrufer erdrückende Brustschmerzen erwähnt. Die Antwort, die sie wollen, ist, dass Sie unterbrechen, dass Sie nicht mit der Aufnahme von Details fortfahren und dass Sie einen Arzt oder einen Krankenwagen holen. Sie testen, ob Sie die Grenzen Ihrer eigenen Rolle kennen.

Weitergabe an Dritte. In den meisten Jobs ist die Bestätigung, dass jemand in Ihrem System ist, harmlos. Hier können Sie nicht bestätigen, dass eine genannte Person überhaupt in der Praxis registriert ist, gegenüber einem Anrufer, der sagt, er sei der Ehepartner, ohne dass eine Einwilligung in der Akte vermerkt ist. Menschen aus Vertrieb und Kundenbetreuung fällt es wirklich schwer, das zu verinnerlichen.

Tempo mit unbekanntem Vokabular. Sie werden Anfragen für Arbeitsunfähigkeitsbescheinigungen, Wiederholungsrezepte über EPS, Zytologie-Erinnerungen, Anfragen für Versicherungsberichte, Auskunftsanträge und Überweisungen bearbeiten, die über den NHS e-Referral Service gebucht werden, wo der Patient eine Buchungsreferenz und ein Passwort benötigt. Nichts davon ist schwierig. All das klingt in den ersten zwei Wochen wie Rauschen, und Sie müssen es aufnehmen, während sich die Telefonwarteschlange aufbaut.

Der Qualifikationsweg: Es gibt keinen

Es gibt keine Registrierung, keine Lizenz und keine Pflichtqualifikation für Arztpraxis-Rezeption in Großbritannien. Sie können nicht gestrichen werden. Niemand wird nach einem Zertifikat fragen.

Was es gibt:

• Ein erweitertes DBS-Führungszeugnis, das der Arbeitgeber beantragt, sobald er Ihnen die Stelle angeboten hat. Sie können keines selbst im Voraus beschaffen. Wenn Sie bereits ein erweitertes Führungszeugnis auf der richtigen Ebene haben und es im DBS Update Service ist, sagen Sie das in Ihrer Bewerbung — es verkürzt das Onboarding.
• Betriebsärztliche Freigabe und eine Reihe von Pflichtschulungsmodulen: Informationssicherheit und Datenschutz, Kinderschutz und Schutz Erwachsener (üblicherweise Stufe 2 für Rezeptionspersonal), Basisreanimation, Brandschutz, Konfliktlösung. Diese werden nach Ihrem Eintritt bereitgestellt. Die kostenlosen E-Learning-Versionen vorab zu machen ist nicht wertlos — es zeigt einem Arbeitgeber, dass Sie verstehen, worum es bei der Arbeit geht — aber es bringt Sie allein nicht auf die engere Auswahl.
• Optionale kostenpflichtige Qualifikationen in medizinischer Terminologie und medizinischer Verwaltung, historisch mit AMSPAR verbunden und über Weiterbildungseinrichtungen angeboten. Wenn Sie erwägen, für eine zu bezahlen, prüfen Sie, was derzeit läuft, und fragen Sie vor allem einen Praxismanager in Ihrer Gegend, ob es seine Entscheidung ändern würde. Für die Rezeption speziell werden Ihnen die meisten sagen, dass es das nicht würde. Für medizinische Sekretariatsarbeit hat es mehr Gewicht.

Das, was tatsächlich als Torwächter fungiert, ist Erfahrung mit klinischen Systemen: EMIS Web, SystmOne oder Vision in der Allgemeinpraxis; ein Patientenverwaltungssystem wie Cerner Millennium, Medway oder Lorenzo in einem Krankenhausverbund. Sie können keinen Zugang zu diesen kaufen oder damit zu Hause trainieren. Das ist das unbequeme Zentrum dieses Berufswechsels — die einzige Referenz, die zählt, ist eine, die Sie nur durch Anstellung erhalten können.

Wie die Leute tatsächlich hineinkommen

Angesichts des oben Gesagten sind die Wege, die funktionieren, diejenigen, die Ihnen ein erstes Badge zu beliebigen Bedingungen verschaffen.

Vertretungspool und Aushilfe. Praxen und Krankenhäuser führen einen Pool für Urlaubs-, Krankheits- und Mutterschaftsvertretung. Es ist unregelmäßig und schlecht bezahlt, und nach drei Monaten können Sie "EMIS Web" wahrheitsgemäß auf eine Bewerbung schreiben. Der Verwaltungspool im Krankenhaus wird oft über NHS Professionals oder das eigene Pool-Büro des Verbunds geführt.

Erweiterte Zugangs- und Hub-Sitzungen. Abend- und Samstagssprechstunden an einem Hub-Standort innerhalb eines Primary Care Network. Sie sind schwerer zu besetzen, also leichter zu bekommen.

Befristete Mutterschaftsvertretung. Zu wenig nachgefragt, weil die Leute Dauerhaftigkeit wollen. Es wird sehr häufig unbefristet.

Angrenzende Rollen innerhalb des Gebäudes. Care-Coordinator-Stellen innerhalb eines Primary Care Network, Stationsschreibkraft im Krankenhaus, Buchungsschreibkraft für Ambulanzen, Verwaltung in kommunalen Diensten. Unterschiedliche Berufsbezeichnungen, gleiche Systeme, gleiche Governance-Kultur.

Eine Warnung: Medizinische Sekretärin ist nicht derselbe Beruf. Diese Anzeigen wollen Audio-Transkription mit angegebener Wörter-pro-Minute-Zahl, Bearbeitungszeit für Klinikbriefe und oft spezifische Terminologiequalifikationen. Sich als Quereinsteiger von der Rezeption darauf zu bewerben, ist, wo viel verschwendete Mühe hingeht.

Woran Ihre Bewerbung vorbeimuss

Es hängt ganz davon ab, wer einstellt, und Quereinsteiger machen das routinemäßig falsch.

Hausarztpraxen sind unabhängige Unternehmen, keine NHS-Organisationen. Die Praxismanagerin erstellt die engere Auswahl persönlich, oft von Indeed oder der Praxiswebsite, oft in einer Sitzung und häufig vor dem Bewerbungsschluss. Es gibt kein Bewertungsraster. Was sie in den ersten zehn Sekunden sucht, ist ein Systemname, ein Anfangsdatum und ob Ihre Verfügbarkeit zum Dienstplan passt — was normalerweise einen Beginn um 8 Uhr und einen Schluss irgendwo gegen 18.30 Uhr bedeutet, nach einem von der Praxis festgelegten Muster und nicht von Ihnen. Setzen Sie Verfügbarkeit und jegliche Systemerfahrung in das erste Drittel der Seite. Wenn Sie keine Systemerfahrung haben, sagen Sie das in einem klaren Satz und sagen Sie, was Sie haben; das Weglassen liest sich schlechter als die Lücke.

NHS-Krankenhausverbünde schreiben über NHS Jobs oder TRAC aus und erstellen die engere Auswahl, indem sie Ihre unterstützenden Informationen gegen die Personenspezifikation bewerten, Kriterium für Kriterium. Wesentliche Kriterien sind Bestanden/Durchgefallen. Wenn die Spezifikation "Erfahrung in einem Gesundheitsumfeld" als wesentlich angibt und Sie keine haben, wird das Formular Sie nicht retten — aber eine große Anzahl von Verwaltungsspezifikationen in Verbünden listet in diesem Bereich nur wünschenswerte Kriterien auf, und das sind diejenigen, auf die Sie zielen sollten. Schreiben Sie die unterstützende Erklärung in der Reihenfolge der Personenspezifikation unter Verwendung ihrer Überschriften. Rezeptionsstellen liegen bei Agenda for Change auf Band 2 oder Band 3, je nach Verantwortlichkeiten.

Das, was die Bewerbung eines Quereinsteigers überwinden muss, ist nicht Skepsis gegenüber Ihrer Kompetenz. Es ist die Annahme, dass Sie gehen werden. Jemand, der in seinem aktuellen Bereich mehr verdient und sich auf einen Job auf oder nahe dem National Living Wage bewirbt, liest sich wie eine Übergangslösung. Sprechen Sie es direkt und konkret an — eine Pendelstrecke, die jetzt funktioniert, ein Schichtmuster, das Sie brauchen, ein überlegter Wechsel ins Gesundheitswesen — anstatt die Managerin raten zu lassen.

Wie lange es ehrlich dauert

Wenn Sie starke Empfangs- oder Anrufbearbeitungserfahrung haben und Sie flexibel bei Stunden und bei Dauerhaftigkeit sind, kommt die erste Stelle normalerweise innerhalb weniger Wochen bis weniger Monate nach ordnungsgemäßer Bewerbung. Die Fluktuation in diesem Beruf ist hoch, was schlecht für die Menschen ist, die ihn ausüben, und gut für Sie, um hineinzukommen.

Wenn Sie auf unbefristet, Teilzeit, Schulstunden und innerhalb einer kurzen Fahrt von einer Stadt bestehen, kann es ein Jahr dauern oder es kann nicht passieren. Das ist die ehrliche Form davon. Die Einschränkung, die diesen Weg am häufigsten effektiv verschließt, ist nicht Erfahrung — es ist das Bedürfnis nach festen 9-bis-5-Zeiten.

Nach ungefähr sechs Monaten auf EMIS oder SystmOne sind Sie in jeder Praxis im Land einstellbar, und der Arbeitsmarkt dreht sich von geschlossen zu offen fast über Nacht.

Was Sie als Nächstes tun sollten

Diese Woche: Finden Sie heraus, welches System die Praxen in Ihrem Fahrbereich verwenden — Praxiswebsites verraten es oft durch ihren Online-Zugangsanbieter, und Rezeptionistinnen werden es Ihnen einfach sagen, wenn Sie am Schalter fragen. Dann schreiben Sie zwei Versionen Ihrer Bewerbung, eine für Praxismanagerinnen auf Indeed und eine strukturiert gegen NHS-Personenspezifikationen, und hören Sie auf, dasselbe Dokument für beide zu verwenden. Rufen Sie drei Praxen an und fragen Sie, ob sie einen Rezeptionspool führen, weil diese Stellen häufig nie ausgeschrieben werden. Und gehen Sie die kostenlosen E-Learning-Module zu Informationssicherheit und Kinderschutz durch, nicht weil es Ihnen den Job verschafft, sondern weil die Fähigkeit, im Interview über Weitergabe an Dritte und Warnsignale zu sprechen, Sie von den anderen neunzig Bewerbern trennt, die davon sprachen, ein Menschenfreund zu sein.

Wenn die Arbeit, jede Anzeige genau genug zu lesen, um den Systemnamen und die wesentlichen Kriterien zu finden, das ist, was Sie immer wieder zum Stocken bringt, ist jobmarket.pro ein Agent, der Anzeigen vollständig liest, erklärt, wo Sie passen und wo nicht, und jede Bewerbung aus einem Profil vorbereitet, ohne Erfahrung hineinzuerfinden.