Quereinstieg zur Hotelrezeptionistin

Was tatsächlich übertragbar ist

Wenn Sie an einer Kasse gearbeitet, eine Telefonzentrale bedient, eine Beschwerde persönlich bearbeitet oder Buchungen und Terminkalender koordiniert haben, ist diese Erfahrung real und Hotels wollen sie. Einzelhandel, Callcenter, Verwaltung und hospitality-nahe Bereiche (Bar, Service, Veranstaltungen) lassen sich gut übertragen, weil der Kern der Arbeit derselbe ist, egal wo Sie ihn gelernt haben: Ruhe bewahren gegenüber jemandem, der müde, verspätet oder verärgert ist, während Ihre Hände etwas anderes tun - einen Bildschirm prüfen, Wechselgeld zählen, eine Schlüsselkarte drucken.

Konkrete Dinge, die sich direkt übertragen:

• Bargeldhandhabung und Kassenabrechnung, wenn Sie darauf in Ihrem Lebenslauf hinweisen können.
• Jede Erfahrung mit Zahlungsannahme und Rückerstattungen, weil die Rezeption beides ständig macht.
• Schichtarbeit-Erfahrung. Ein Manager, der Ihren Lebenslauf liest, möchte sehen, dass Sie bereits Früh-/Spät-/Wochenenddienste gemacht haben und es nicht gehasst haben.
• Mehrlinien-Telefonbetreuung, wenn Sie Rezeption in einem Büro, einer Arztpraxis oder einem Salon gearbeitet haben.
• Grundlegendes Datenschutzbewusstsein, da Gästedaten (Name, Adresse, Zahlungskarte, manchmal Ausweis) unter UK GDPR behandelt werden und Hotels dies nach prominenten Datenschutzverletzungen im Sektor ernst nehmen.

Was sich nicht überträgt und womit Sie aufhören sollten, es zu implizieren:

• Kenntnisse eines Property-Management-Systems (PMS). Opera, Opera Cloud, RMS, protel, Mews - jede Hotelgruppe nutzt eines, und "Ich kann gut mit Computern umgehen" beantwortet nicht die Frage eines Managers, ob Sie eines benutzt haben. Sie haben es höchstwahrscheinlich nicht, und das ist in Ordnung zu sagen.
• Night Audit. Dies ist eine spezifische Nachtaufgabe - Abschluss der Tagesgeschäfte, Erstellen von Berichten, Kassenabstimmung mit dem PMS, bevor der neue Geschäftstag beginnt - und ist nicht dasselbe wie "Spätschichten" anderswo.
• Upselling-Technik speziell für Zimmer und Tarifcodes (Zimmer-Upgrades, Frühstückspakete, spätes Auschecken) wird am Arbeitsplatz geschult, nicht vorausgesetzt.
• Lokales Concierge-Wissen - Restaurants, Fahrzeiten, was fußläufig ist - braucht Wochen in einer bestimmten Stadt und kann nicht aus einem Lebenslauf heraus behauptet werden.

Brauchen Sie eine Qualifikation oder Lizenz

Nein. Hotelrezeptionist ist kein lizenzierter oder regulierter Beruf im Vereinigten Königreich. Es gibt kein Register, kein Pflichtzertifikat, keine Berufsorganisation, der Sie beitreten müssen, bevor Sie eingestellt werden können, anders als bei Türstehern (SIA-Lizenz) oder Inhabern einer Schankerlaubnis. Jeder kann direkt eingestellt werden, und viele Rezeptionisten werden es.

Stattdessen gibt es optionale Wege, die eine Bewerbung stärker machen:

• Level 2 Certificate/Diploma in Hospitality, angeboten von vielen weiterbildenden Colleges, umfasst Rezeptionsabläufe, Lebensmittelsicherheit-Grundlagen und Kundenservice. Nützlich, wenn Sie überhaupt keinen Service-Hintergrund haben; nicht unbedingt erforderlich, wenn Sie bereits Einzelhandels- oder Verwaltungserfahrung haben.
• Hospitality Team Member apprenticeship (Level 2), ein England-basierter Standard, den einige Hotelgruppen intern durchführen, mit Bezahlung während der Ausbildung, normalerweise über 12-15 Monate. Dies ist wirklich nützlich für einen Quereinsteiger ohne Hospitality-Hintergrund, weil Sie PMS-Schulung und eine Referenz aus der Branche erhalten, bedeutet aber, für die Dauer Ausbildungsvergütung zu akzeptieren.

Keiner dieser Wege ist erforderlich. Ein College-Zertifikat oder Ausbildungsabzeichen im Lebenslauf signalisiert einem Einstellungsmanager Ernsthaftigkeit, aber ein starker Lebenslauf aus übertragbarer Erfahrung plus einem guten Vorstellungsgespräch verschafft Ihnen dieselben Einladungen. Seien Sie ehrlich zu sich selbst, in welcher Situation Sie sind: Wenn Sie null Service-Erfahrung jeglicher Art haben, bringt Ihnen der Qualifikationsweg etwas Reales. Wenn Sie irgendeinen kundenorientierten Job gemacht haben, bringt er Ihnen hauptsächlich Zeit, die Sie nicht aufwenden müssen.

Was Ihre Bewerbung überwinden muss

Drei konkrete Einwände sitzen im Kopf eines Einstellungsmanagers, wenn er einen Lebenslauf ohne Hotelerfahrung sieht:

"Verstehen sie, was Schichtarbeit hier tatsächlich bedeutet?" Hotels laufen 24 Stunden, jeden Tag des Jahres einschließlich Weihnachten. Ein Quereinsteiger-Lebenslauf, der keine Verfügbarkeit für Früh- (oft 6:45 Uhr Beginn), Spät- (Schluss nach 23 Uhr) und Wochenendschichten erwähnt, wirkt ungetestet. Sagen Sie es direkt in Ihrer Bewerbung: geben Sie an, welche Schichtmuster Sie machen können, lassen Sie sie nicht raten.

"Können sie unser PMS schnell genug lernen?" Sie können keine Systemerfahrung behaupten, die Sie nicht haben, aber Sie können die Lücke schließen. Die meisten PMS-Anbieter, einschließlich Oracle Opera Cloud, veröffentlichen Demo-Videos und einige bieten kostenlose Test-Umgebungen. Einen Abend damit zu verbringen, sich anzuschauen, wie ein Check-in-Ablauf tatsächlich funktioniert, und dies im Anschreiben zu erwähnen, beantwortet die Frage, bevor sie gestellt wird.

"Werden sie in drei Monaten für etwas anderes gehen?" Quereinsteiger werden manchmal als Übergangslösung behandelt, besonders wenn der Lebenslauf nach jemandem aussieht, der "zwischen zwei Dingen" ist, statt nach jemandem, der Hospitality wählt. Wenn Sie einen echten Grund für den Wechsel haben - Sie möchten Front-of-House-Arbeit, Sie mögen das Schichtmuster, Sie ziehen um - sagen Sie es in einem Satz. Vage Gründe wirken wie vages Engagement.

Ein viertes, stilleres Problem: Arbeitserlaubnis- und Ausweiskontrollen sind in der Hospitality strenger als in vielen Sektoren wegen historischer Durchsetzungsmaßnahmen gegen Arbeitgeber in der Branche. Haben Sie Ihre Dokumente bereit, bevor Sie sich bewerben; Verzögerungen hier kosten Menschen Angebote.

Wie lange dies tatsächlich dauert

Es gibt keine verlässliche veröffentlichte Zahl, wie lange ein Quereinstieg zur Hotelrezeption dauert, und jeder, der Ihnen eine präzise Zahl gibt, rät. Was aus der Einstellungspraxis des Sektors stimmt:

• Budget- und Mittelklasse-Ketten (das Premier Inn/Travelodge/mittlere Marktsegment) stellen nach Flexibilität und Auftreten mehr als nach Erfahrung ein, und Stellen sind häufig, weil die Fluktuation im Sektor höher ist als der UK-Beschäftigungsdurchschnitt. Wenn Sie das volle Schichtmuster arbeiten können und einigermaßen gut im Gespräch sind, kann dieser Marktbereich von Bewerbung bis Start innerhalb weniger Wochen ablaufen.
• Unabhängige und Boutique-Hotels variieren enorm nach Größe und Eigentümer; einige schulen einen guten Kandidaten von Grund auf, andere wollen jemanden, der bereits irgendwo eine Saison gemacht hat.
• Branded Upscale- und Luxushotels (das Vier- und Fünf-Sterne-Segment, größere internationale Gruppen) wollen öfter mindestens etwas Hospitality- oder Hotelerfahrung, bevor sie Sie an die Rezeption setzen, weil Markenstandards und Gästeerwartungen höher sind und Schulungsbudgets eine Grundlage annehmen. Aus einem anderen Bereich kommend ist diese Ebene die schwerere Tür - nicht geschlossen, aber Sie kommen eher über Night Audit oder über eine verwandte Rolle zuerst rein (Guest Services Assistant, Concierge Assistant) und wechseln dann intern.
• Night Audit-Rollen sind durchweg leichter als Außenstehender zu bekommen, weil weniger Bewerber das Nachtschichtmuster wollen, und sechs Monate Night Audit zu machen lehrt Sie das PMS, die Kassenabrechnung und Hotelbetrieb gut genug, um danach zu einer Tagschicht-Rezeptionsrolle mit tatsächlicher Hotelerfahrung im Lebenslauf zu wechseln.

Wenn Sie sich breit über alle drei Ebenen mit korrekt angegebener Verfügbarkeit bewerben, rechnen Sie damit, dass der Prozess selbst - Bewerbung bis Gespräch bis Angebot - über mehrere Wochen statt Tage läuft, hauptsächlich weil Hotels in Chargen um Schichtmuster herum interviewen statt einzeln nacheinander.

Was als Nächstes zu tun ist

Schreiben Sie die Schichtverfügbarkeit in die ersten Zeilen Ihres Lebenslaufs oder Anschreibens, nicht versteckt am Ende. Nennen Sie eine übertragbare Fähigkeit mit einem konkreten Beispiel - eine Kassenabrechnung, ein gelöster schwieriger Kunde, ein Planungssystem, das Sie betrieben haben - statt einer allgemeinen Behauptung, "menschenorientiert" zu sein. Wenn Sie überhaupt keinen Service-Hintergrund haben, schauen Sie sich die Hospitality Team Member apprenticeship an, bevor Sie sich für einen bezahlten Kurs verpflichten. Wenn Sie Service-Hintergrund haben, bewerben Sie sich auf Night Audit-Stellen neben Tagschicht-Stellen; es ist die schnellste Tür hinein, und es lehrt Sie das eine, was Ihr Lebenslauf derzeit nicht zeigen kann - dass Sie ein PMS bedienen und einen Tagesabschluss machen können.

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