أين تُعلن وظائف موظف استقبال الفنادق فعلياً؟

لماذا تُظهر لوحات الوظائف العامة القليل جداً

إذا كنت تبحث في Indeed أو Reed عن "موظف استقبال فندق" وتحصل على قائمة ضعيفة ومتكررة، فليس ذلك لأن الوظائف غير موجودة. السبب هو أن حصة كبيرة من التوظيف في مكاتب الاستقبال بالفنادق تحدث في مكان آخر غير اللوحات العامة، أو تصل إليها متأخرة، بعد تجربة المسارات الداخلية ومسارات الوكالات أولاً.

الآلية واضحة. مجموعات الفنادق تدير أنظمة تتبع المتقدمين الخاصة بها. Premier Inn (Whitbread)، Travelodge، IHG (Holiday Inn، Crowne Plaza)، Hilton، Marriott وَ Accor (Novotel، Ibis، Mercure) كلها تنشر وظائف مكتب الاستقبال على بوابات التوظيف الخاصة بها أولاً. بعض هذه الوظائف تُنشر تلقائياً على اللوحات الكبيرة؛ والبعض الآخر لا يُنشر، أو يُنشر بتأخير. إذا كنت تبحث فقط في لوحة عامة، فأنت ترى جزءاً، وغالباً الجزء القديم منه.

السبب الآخر هو معدل دوران الموظفين. وظائف مكتب الاستقبال وخدمة الضيوف لديها معدل دوران مرتفع مقارنة بإدارة الفنادق أو المالية مثلاً. الفندق لا يحتاج دائماً للإعلان على نطاق واسع لملء فجوة في نمط الورديات؛ يملؤها من قائمة انتظار لأشخاص تقدموا مسبقاً، أو من بنك موظفي الوكالة المُفحوصين مسبقاً، أو من نقل من فندق شقيق. الوظيفة الشاغرة لا تصبح إعلاناً عاماً على الإطلاق.

لوحات الضيافة المتخصصة التي تستحق المراجعة مباشرة

اللوحات العامة تجمع كل شيء؛ لوحات الضيافة متخصصة، والمجندون المتخصصون ومجموعات الفنادق يميلون للنشر هناك أولاً أو حصرياً.

• Caterer.com، الذي تديره المجلة التجارية The Caterer، يحمل تدفقاً ثابتاً من أدوار مكتب الاستقبال وخدمة الضيوف والمراجعة الليلية عبر الفنادق المستقلة والسلاسل.
• Hcareers وَ Hospitality Jobs UK تستحقان نفس المعاملة: ضع تنبيهاً لـ "receptionist"، "front desk"، "guest service agent" وَ "front of house" بشكل منفصل، لأن القوائم تستخدم الأربعة بالتبادل حسب العلامة التجارية.
• HOSCO (Hospitality Career hub) يميل نحو الفنادق ذات العلامات التجارية والفاخرة، مفيد إذا كنت تستهدف مستوى محدداً من الفنادق وليس أي فندق.

المسمى الوظيفي مهم أكثر مما هو عليه في معظم المجالات. "Receptionist" هو المصطلح البريطاني؛ المجموعات ذات الملكية الأمريكية أو هيكل الامتياز (العديد من ممنوحي امتياز IHG وَ Marriott) ستدرج نفس الوظيفة كـ "Guest Service Agent" أو "Front Desk Associate". ابحث عنها جميعاً، وإلا ستفوتك أدوار مطابقة وظيفياً للوظيفة التي تقوم بها الآن.

الوكالات: كيف تتوريد فعلياً لهذه الوظيفة

الضيافة لديها سوق عمل مؤقت وموظفين احتياطيين راسخ لا يوجد بنفس الطريقة في معظم المهن الأخرى. الوكالات تضع موظفي استقبال في عقود عرضية أو مؤقتة أو محددة المدة، وعدد كبير منها يتحول لدائم بمجرد أن يرى الفندق الشخص يعمل بضع ورديات. هذا مهم لأن الوكالة غالباً لا تعلن عن الوظيفة علناً على الإطلاق — الفندق يعطي التكليف مباشرة للوكالة، والوكالة تملؤه من الأشخاص المسجلين لديها بالفعل.

الوكالات المتخصصة في الفنادق والضيافة وليس التوظيف العام تشمل COREcruitment، Berkeley Scott، Prospect Personnel وَ Detail2Recruitment. التسجيل مباشرة مع اثنتين أو ثلاث من هذه الوكالات، بدلاً من انتظار رؤية قوائمها على لوحة، يدخلك في المجموعة التي يستخلصون منها عندما يتصل فندق بفجوة عاجلة في مكتب الاستقبال — وهو ما يحدث غالباً في هذا القطاع، بسبب طبيعة نمط الورديات وفترات الإشعار القصيرة الشائعة في المستوى المبتدئ والمتوسط.

الحركة الداخلية، وما تفعله الفنادق المستقلة بدلاً من الإعلان

داخل مجموعة فندقية، الخطوة الأولى عندما تفتح وظيفة شاغرة في مكتب الاستقبال عادة داخلية: الموظفون الحاليون يتقدمون للنقل بين الفنادق (يُسمى أحياناً حركة PLC، حركة مهنية على مستوى الفندق، بلغة الموارد البشرية للمجموعة)، أو الترقية من بواب ليلي أو دور البار إلى الاستقبال. إذا كنت تعمل بالفعل في استقبال لسلسلة وتريد فندقاً أو موقعاً مختلفاً، اسأل المدير العام أو جهة الاتصال في الموارد البشرية للمنطقة/المجموعة عن النقل الداخلي قبل نشره في أي مكان خارجي — المجموعات عادة يجب أن تعلن داخلياً قبل النظر في المرشحين الخارجيين، لذا توقيت اتصالك بتلك النافذة مهم.

الفنادق المستقلة والبوتيكية تتصرف بشكل مختلف مرة أخرى. الكثير منها لا يستخدم نظام تتبع المتقدمين على الإطلاق. المدير العام أو مدير المناوبة يحتفظ بالسير الذاتية التي وصلت بشكل استباقي، أو يملأ الوظيفة من شخص دخل وسأل. إذا كان هناك فندق مستقل محدد تريد العمل فيه، بريد إلكتروني مباشر لمدير مكتب الاستقبال أو المدير العام، مع سيرتك الذاتية والورديات التي يمكنك تغطيتها، يصل لأشخاص يبحثون بنشاط وليس لديهم مكان مريح للإعلان — هذه قناة مختلفة فعلياً عن التقدم لوظيفة منشورة، وليست نسخة أضعف منها.

التوقيت والموسمية

الموسمية ليست موحدة عبر قطاع الفنادق، ومعاملتها كسوق واحد سيكلفك.

الفنادق الساحلية والمنتجعات والريفية في بريطانيا تقوم بالجزء الأكبر من توظيف مكتب الاستقبال في الأشهر قبل بدء الموسم — بشكل عام من يناير إلى أبريل لموسم تشغيل من مايو إلى سبتمبر. التقدم في يوليو لوظيفة صيفية في فندق ساحلي هو التقدم بعد إغلاق نافذة التوظيف.

فنادق وسط المدينة والعلامات ذات الميزانية المحدودة (Premier Inn، Travelodge، فنادق Ibis وَ Holiday Inn Express في المدن) لا تتبع نفس المنحنى. معدل الدوران في الورديات المبكرة والمتأخرة والمراجعة الليلية ثابت، لذا هذه العلامات تجند بشكل مستمر أكثر أو أقل، مع ارتفاع ثانوي حول عيد الميلاد ويناير عندما الموظفون المؤقتون المأخوذون لفترة الأعياد إما يغادرون أو يصبحون دائمين.

هناك ارتفاع آخر مرتبط بأعمال المناسبات والفعاليات — الفنادق ذات سعة المؤتمرات أو الأعراس غالباً تضيف تغطية استقبال ومواجهة أمامية قبل ربع سنة مزدحم معروف، وهو لكثير من فنادق بريطانيا الخريف (سبتمبر إلى نوفمبر) ومرة أخرى في الفترة التي تسبق عيد الميلاد.

إذا كنت تفكر في الانتقال للخارج، عمل مكتب استقبال منتجعات التزلج وفنادق الشاليهات في جبال الألب يجند بكثافة من حوالي سبتمبر لبداية ديسمبر، وفنادق المنتجعات في جنوب أوروبا تجند من حوالي يناير إلى مارس لبداية الصيف — الوكالات المتخصصة في موظفي المنتجعات الموسميين تدير هذه الدورات قبل الموسم بكثير، وليس قبل الشهر.

ماذا تفعل بعد ذلك

• ضع تنبيهات على Caterer.com، Hcareers وَ Hospitality Jobs UK باستخدام "receptionist"، "front desk"، "guest service agent" وَ "front of house" كبحث منفصل.
• راجع بوابات التوظيف للسلاسل المحددة التي ستفكر في العمل لديها مباشرة — Premier Inn، Travelodge، IHG، Hilton، Marriott، Accor — بدلاً من الاعتماد على لوحة عامة لإظهارها.
• سجل مباشرة مع اثنتين أو ثلاث من وكالات الضيافة المتخصصة (COREcruitment، Berkeley Scott، Prospect Personnel، Detail2Recruitment أو ما شابه في منطقتك) بدلاً من انتظار ظهور قوائمها في مكان آخر.
• إذا كنت تعمل بالفعل لمجموعة وتريد فندقاً مختلفاً، اسأل عن النقل الداخلي قبل أن تذهب الوظيفة للخارج.
• لفندق مستقل محدد، راسل مدير مكتب الاستقبال أو المدير العام مباشرة بسيرتك الذاتية وتوفرك.
• طابق توقيتك مع القطاع: تقدم من يناير إلى أبريل لوظيفة منتجع موسمي، تعامل مع العلامات ذات الميزانية المحدودة وفنادق المدينة على مدار السنة، وتوقع دفعة توظيف في سبتمبر لتغطية فعاليات الخريف.

jobmarket.pro يقرأ الإعلانات عبر هذه اللوحات ومواقع الوكالات وصفحات توظيف مجموعات الفنادق ويعد طلباً من تاريخ عملك الحالي دون اختراع خبرة لا تملكها.