ما تختبره مقابلة مساعد رعاية فعلياً

على الأرجح سبق وأجبت عن سؤال "ماذا تعني الكرامة بالنسبة لك؟" أكثر من مرة. إذا لم تتحول المقابلات إلى عروض عمل، نادراً ما يكون السبب إجابة خاطئة. السبب عادة أنك قدمت إجابة كان يمكن لأي شخص قرأ منشوراً أن يقدمها، والشخص المقابل سمعها أربعين مرة من أشخاص واجهوا صعوبات لاحقاً في العمل.

هذا المقال يتناول ما يُقيّم فعلياً، وكيف يبدو الفرق.

من في الغرفة

في دار الرعاية، عادة يكون المدير المسجل أو نائبه، أحياناً مع مساعد رعاية أقدم أو قائد فريق. المساعد الأقدم موجود لأنه سيعمل معك في الوردية، ورأيه يحمل وزناً أكبر مما توحي به الصيغة الرسمية. المدير يقيّم ما إذا كنت آمناً وما إذا كنت ستبقى بعد ستة أشهر. المساعد الأقدم يقيّم ما إذا كنت ستقوم بدورك في وردية متأخرة ينقصها موظفان.

في الرعاية المنزلية، يكون المدير المسجل أو منسق رعاية، والمنسق يفكر في الجداول والجغرافيا وما إذا كنت تقود سيارة. العمل المنفرد يُطرح مبكراً لأنه لا يوجد أحد آخر في المنزل معك.

في هيئة الصحة الوطنية، مقابلة مساعد رعاية صحية عادة تكون لجنة: أخت جناح أو ممرض مسؤول، غالباً من الدرجة 6، أحياناً مدرب ممارسة أو مساعد رعاية صحية حالي. العديد من الصناديق تطبق التوظيف القائم على القيم وفق دستور هيئة الصحة الوطنية، ما يعني أسئلة مقيّمة بشبكة تصحيح. هذا الشكل يكافئ الإجابات المنظمة بموقف محدد، ما فعلته، وما حدث. يعاقب البيان العام للمبدأ، لأنه لا يوجد شيء في الشبكة لوضع علامة عليه.

المقابلات في هذا القطاع غالباً قصيرة — نصف ساعة شائع — وكثيراً ما تقترن بجولة، أو مرور بصالة الجلوس، أو تعريف بالمقيمين. الجولة ليست حشواً. المديرون يراقبون ما إذا كنت تنظر إلى المقيمين، ما إذا كنت تحييهم، ما إذا كنت تلتف حول كرسي متحرك دون الاعتراف بالشخص فيه.

الجزء العملي

ليس كل صاحب عمل يجريه. حيثما يُجرى، يميل إلى أن يكون واحداً من ثلاثة أشياء.

تقييم النقل والتحريك. عادة في غرفة تدريب برافعة كاملة للجسم، ومعين وقوف، وزميل يمثل دور المقيم. ما يُراقَب: هل تفحص حجم الحزام وتكوين الحلقات، هل تفحص تاريخ فحص LOLER للرافعة، هل تطبق الفرامل بشكل صحيح، هل تخبر الشخص بما سيحدث وتستمر في إخباره، هل تبقي يديك على الحزام بدلاً من تحت الإبطين. إذا مددت يديك تحت ذراعي شخص لسحبه للأعلى في السرير، ينتهي التقييم في تلك اللحظة مهما قلت بعدها. كذلك رفع السحب. إذا كنت استخدمت علامة تجارية واحدة فقط من الرافعات، قل ذلك وقل أنك تريد توقيع كفاءة على رافعتهم قبل استخدامها دون إشراف. هذه الإجابة الصحيحة، ليست ضعفاً.

سيناريو مكتوب. فقرة قصيرة — مقيم موجود على الأرض، قريب يشتكي عند المكتب، زميل يختصر طرقاً — ومساحة لكتابة ما ستفعله. يقرؤون ترتيب الإجراءات وما إذا كنت تكتب بوضوح وبصيغة الغائب عن حقائق وليس آراء. بعض صناديق هيئة الصحة الوطنية تضيف عنصر محو أمية وحساب أساسي، لأن مساعدي الرعاية الصحية يسجلون توازن السوائل ويأخذون القياسات.

وردية متابعة أو تجريبية. أحياناً مدفوعة، أحياناً لا؛ اسأل. هذه المقابلة الحقيقية. يُراقَب فيك الأشياء الصغيرة: ما إذا كنت تطرق الباب، ما إذا كنت تتحدث إلى شخص مصاب بالخرف أو فوقه، ما إذا كنت تغسل يديك بين المقيمين بدلاً من فقط عندما ينظر أحد، ما إذا كنت تجلس لإطعام شخص على مستوى العين أو تقف فوقه بملعقة.

الأسئلة التي تقوم بعمل حقيقي

أربعة أو خمسة أسئلة تحمل معظم التقييم. تبدو محادثة.

"ماذا ستفعل إذا رفض مقيم الرعاية الشخصية؟" هذا السؤال الأكثر تمييزاً في المجموعة، لأنه يختبر قانون القدرة العقلية دون تسميته. المقيّم يريد سماع أن الرفض خيار صحيح من شخص لديه قدرة؛ أن القدرة خاصة بالقرار وخاصة بالوقت، لذا شخص لا يستطيع إدارة شؤونه المالية قد يقرر تماماً أنه لا يريد الاستحمام في السابعة صباحاً؛ أن الرفض غالباً يتعلق بالتوقيت، المساعد، درجة حرارة الغرفة أو حقيقة أن لا أحد شرح ما سيحدث؛ أنك ستعود لاحقاً وتحاول مرة أخرى بنهج مختلف؛ أنك ستسجل وتبلغ عن نمط رفض إذا أصبحت سلامة الجلد أو الاستمرار خطراً؛ وأنك لن تقيد أو تجبر أبداً. إذا كنت تستطيع التمييز بين الرفض والضيق لدى شخص مصاب بخرف متقدم، أنت متقدم على معظم المرشحين.

سيناريو الحماية. عادة كدمة غير مبررة، أو مقيم يقول شيئاً مقلقاً ويطلب منك عدم إخبار أحد. ما يُختبر هو ما إذا كنت تعرف أنك لا تستطيع قبول ذلك الوعد، أنك تبلغ في نفس الوردية بدلاً من نهاية الأسبوع، أنك لا تحقق أو تسأل المقيم أكثر، أنك لا تواجه الزميل أو القريب الذي تشتبه فيه، أنك تسجل كلمات الشخص نفسه بدلاً من تفسيرك، أن خريطة جسم تذهب معها، وأنه إذا كان الشخص الذي عادة تبلغه هو الشخص المتورط تذهب فوقه — إلى فريق حماية السلطة المحلية، أو CQC، وأن حماية المبلغين عن المخالفات موجودة لهذا بالضبط.

"كيف ستدعم شخصاً متحمساً أو مضطرباً؟" في بيئة خرف هذا السؤال. الإجابات الجيدة تعمل للخلف من السلوك إلى السبب: ألم لا يستطيع الشخص التعبير عنه، إمساك، عدوى المسالك البولية، جوع، حاجة للمرحاض، ضجيج كثير، الشخص الخطأ في غرفته، وقت اليوم. تذكر معرفة الشخص — قصة الحياة، ما فعله في العمل، ما يسمي زوجه. تذكر عدم الجدال مع اعتقاد خاطئ وعدم إخبار شخص مراراً أن زوجه توفي عام 1998. تذكر إعطاء مساحة والحفاظ على أمان الآخرين بدلاً من الازدحام.

"أخبرني عن مرة أثرت فيها قلقاً." المديرون يستخدمون هذا لمعرفة ما إذا كنت توافق على الأشياء. الإجابة التي تسجل صغيرة ومحددة: زميل لا يستخدم حزاماً بشكل صحيح، مخطط MAR موقع قبل دخول القرص، جرس نداء مقيم تُرك بعيداً عن متناول اليد. ما قلته، لمن قلته، ما حدث بعدها. لا يجب أن تكون انتهت بشكل جيد.

"لماذا تريد العمل هنا؟" و"أين ترى نفسك خلال عامين؟" هذه أسئلة الاحتفاظ متنكرة في محادثة صغيرة. الدوران هو الشيء الذي يبقي المدير مستيقظاً. إجابة تسمي شيئاً عن هذه الخدمة — أسرة تمريض، وحدة خرف، عقد إعادة تأهيل قصير الإقامة، أنها على بعد خمس عشرة دقيقة سيراً من منزلك — تهبط أفضل من أي شيء عن الرعاية كونها شغفك.

كيف تبدو الإجابة السطحية

من الجانب الآخر من الطاولة، هذه العلامات.

"أعامل الجميع كما أريد أن أُعامَل." هذه الإجابة الأكثر شيوعاً لسؤال الكرامة ولا تقول شيئاً، لأن معظم المقيمين لا يريدون ما تريده أنت. الكرامة في الممارسة قائمة: الطرق والانتظار، إغلاق الباب والستارة، السؤال ما إذا كانوا يفضلون مساعد ذكر أو أنثى وتسجيل الإجابة، الحفاظ على تغطية الأجزاء التي لا تغسلها، السؤال قبل اللمس، تقديم اختيار ملابس وتركهم يتخذونه ببطء، عدم مناقشة عطلة نهاية أسبوعك مع زميل فوق رأس شخص أثناء غسله، عدم نداء امرأة في التسعين من عمرها "عزيزتي" إذا أخبرتك أن اسمها السيدة إليس.

"سأخبر مديري." صحيح لكن غير مكتمل، وهي الإجابة المقدمة من شخص لم يضطر لفعلها أبداً. متى، بالتحديد. ما تكتبه. ما تفعله إذا لم يفعل المدير شيئاً.

"أنا شخص اجتماعي" و"أحب العمل مع المسنين." كل مرشح يقول نسخة من هذا. لا يساعد ولا يضر، لكنه يستخدم الوقت الذي كان يمكن أن تقضيه في شيء ملموس.

"سأكون صبوراً معهم فقط." الصبر وصف لنتيجة جيدة، ليس طريقة. ماذا فعلت فعلياً.

وصف المقيمين كصعبين، أو كمطعَمين، أو كشخص يحتاج مساعدين. المقابلون يلاحظون اللغة.

وعلى الجانب العملي: عدم ذكر أنك ستفحص خطة الرعاية أولاً. تقريباً كل إجابة سيناريو تتحسن بالبدء هناك، لأنه في دار حقيقية الإجابة على "كيف يحب هذا الشخص أن يُنقل" مكتوبة ومن وظيفتك أن تكون قرأتها.

واحد آخر. إذا كان لديك معايير شهادة الرعاية أو NVQ/دبلوم المستوى 2 أو 3 في رعاية الكبار، سمّهم بدلاً من قول "أنا مدرب بالكامل". إذا لم تكن لديك شهادة الرعاية، قل بوضوح أنك تتوقع إكمالها خلال الاثني عشر أسبوعاً الأولى. عدم امتلاكها ليس عائقاً؛ التظاهر نعم.

الفحوصات، والأسئلة التي تأتي معها

توقع أسئلة عن تاريخك الوظيفي تبدو متطفلة. ليست فضولاً. مقدمو الخدمات المنظمون يجب أن يستوفوا متطلبات الشخص المناسب والملائم، ما يعني مراجع تغطي تاريخك الوظيفي الكامل وتفسيرات مكتوبة للفجوات. جهز جملة لكل فجوة وقدمها دون حرج.

ستحتاج DBS محسناً مع فحص قائمة الكبار المحظورين. إذا كان هناك أي شيء في سجلك، المقابلة هي المكان لإثارته بنفسك بدلاً من تركه يظهر لاحقاً. المديرون يكرهون المفاجآت أكثر بكثير من كرههم للإدانات القديمة.

سيسألون أيضاً عن أنماط الورديات بطريقة تبدو إدارية وليست كذلك. أيام طويلة، ليالي، عطلات نهاية أسبوع متناوبة، عطلات رسمية، نوم-داخل. في الرعاية المنزلية، ما إذا كنت تقود، ما إذا كان لديك تأمين عمل، وما إذا كنت تستطيع القيام بالانقسام بين جولة مبكرة وجولة وقت الشاي. أجب بصدق. قول نعم لنمط لا يمكنك الحفاظ عليه هو السبب الأكثر شيوعاً لمغادرة المبتدئين الجدد خلال شهر، والمديرون تعلموا التحقق منه.

ماذا تسألهم

الأسئلة التي تطرحها تُقرأ كدليل. مفيدة، في هذه الوظيفة تحديداً:

كم عدد المساعدين في وردية متأخرة، ولكم عدد من المقيمين. ما إذا كانت الدار حالياً تستخدم وكالة، وكم. كم مدة التعريف وما إذا كنت فائضاً عن العدد خلالها. ما إذا كانوا يمولون شهادة الرعاية ويعطونك وقتاً مدفوعاً لإكمالها. كم مرة تحدث الإشرافات فعلياً. ما إذا كانت هناك وحدة تمريض وما مسار التصعيد في الثالثة صباحاً. في الرعاية المنزلية: ما إذا كان وقت السفر مدفوعاً، كم مدة المكالمات، وما الإجراء لعدم رد على الباب.

السؤال عن أعداد الموظفين يشير إلى أنك عملت بنقص موظفين وتعرف تكلفته. ليس وقحاً.

قبل التالية

اكتب ثلاث حوادث من عملك، بالكامل، قبل المقابلة: واحدة حيث أثرت قلقاً، واحدة حيث رفض شخص رعاية، واحدة حيث كان شخص مضطرباً واكتشفت السبب. احتفظ بكل منها في أربع جمل — ما كان يحدث، ما فعلته، ما حدث، ما سجلته. قلها بصوت عالٍ مرة. معظم الناس يعرفون هذه القصص ويفقدونها تحت الضغط لأنهم لم يضعوها أبداً في كلمات.

ثم اقرأ إعلان الوظيفة مرة أخرى ولاحظ أي بيئة هي — سكنية، تمريضية، خرف، إعاقة تعلم، معيشة مدعومة، منزلية، جناح مستشفى. المفردات تختلف، واستخدام الصحيح هو أسرع طريقة لتبدو كشخص فعل هذا بدلاً من شخص يريد فعله.