هل تهم رسالة التغطية لوظيفة مستقبل في عيادة طبية؟

أرسلت طلبات توظيف لوظائف استقبال في عيادات الأطباء العامين، وقسم للعيادات الخارجية، وربما عيادة خاصة، ولم تسمع شيئاً تقريباً. في تلك الكومة رسالة تغطية أعدت كتابتها عدة مرات. من المعقول أن تريد معرفة ما إذا قرأها أحد.

الإجابة الصادقة هي: أحياناً، ويعتمد ذلك كلياً على مصدر الإعلان. يمكن لنفس الرسالة أن تكون السبب في حصولك على مقابلة في عيادة من أربعة شركاء ووثيقة غير موجودة حرفياً في نظام المؤسسة على الطريق. معرفة الحالة التي أنت فيها تستحق أكثر من أي قدر من الصقل.

أين تُقرأ الرسالة وأين لا تُقرأ

وظائف مؤسسات NHS المُعلن عنها عبر NHS Jobs أو TRAC. لا توجد عادة رسالة تغطية. هناك استمارة طلب وحقل نص حر، يُسمى عادة المعلومات الداعمة أو البيان الداعم. تتم عملية الفرز عادة بتسجيل تلك الاستمارة مقابل مواصفات الشخص — المعايير الأساسية أولاً، ثم المرغوبة إذا كان هناك عدد كبير من المرشحين الذين يستوفون الأساسيات. الرسالة المكتوبة بشكل جميل والمرفقة كملف منفصل غالباً لا تُفتح، لأن من يقوم بالفرز يعمل على قائمة داخل نظام التوظيف ويسجل الحقول. كل ما كنت ستضعه في رسالة يجب أن يذهب في ذلك الحقل، ويجب أن يكون قابلاً للعثور عليه مقابل المعايير.

عيادات الأطباء العامين التي تعلن مباشرة — على موقعها الإلكتروني، أو على Indeed، أو على شبكة مديري العيادات المحلية، أو على مجموعة Facebook للمدينة. هنا تُقرأ الرسالة، وغالباً يقرأها الشخص الذي سيديرك. العيادات الصغيرة ليس لديها قسم موارد بشرية يقوم بفحص أولي. مدير العيادة يفرز السير الذاتية بين خطة عمل CQC وجدول مناوبات الموظفين. هنا الرسالة تُحدث فرقاً، وأيضاً حيث تحصل على اهتمام بقيمة ثلاث فقرات على الأكثر.

حجوزات الوكالات والمؤقتة. الرسالة لا تحمل وزناً تقريباً. المستشار يطابق على النظام السريري، التوفر، وسرعة بدئك. قل EMIS Web أو SystmOne وأيامك المتاحة في الرسالة الأولى وتكون قد أنجزت الجزء المفيد.

العيادات الخاصة وفرق السكرتارية الاستشارية. مختلط. استشاري واحد يوظف موظفي الاستقبال وتغطية الحجز الخاصين به سيقرأ ما ترسله. مستشفى خاص كبير بوظيفة توظيف يتصرف أكثر كمؤسسة.

لذا قبل أن تكتب أي شيء، اكتشف أياً من تلك الأربعة تنظر إليه. هذا يغير الغرض من الوثيقة.

السؤالان اللذان يريد مدير العيادة إجابتهما

عندما يقرأ مدير عيادة طبيب عام طلب استقبال، فهو يحاول حل سؤالين، ولا أحد منهما "هل أنت شخص لطيف".

الأول: هل يمكنك إدارة مكتب الاستقبال عند الساعة 8 صباحاً؟

طابور الهاتف يفتح، القائمة اليومية تنتهي في عشرين دقيقة، وأنت تخبر المتصل التاسع أنه لا يوجد شيء متبقٍ بينما مريض على المكتب أمامك يبكي بسبب رسالة من المستشفى لم تصل أبداً. هذا هو العمل. ليس "الرد على الهاتف". المدير يريد دليلاً على أنك كنت في تلك الحالة المحددة ولم تنهر، أو تصبح بارداً مع المرضى، أو تبدأ بحجز الناس في فترات كانت محفوظة لطبيب المناوبة.

إذا فعلت ذلك، قل أين وقل كيف كان الحجم. "عيادة من ثلاثة مواقع، حوالي 14,000 مريض، كنت على خط الهاتف الرئيسي لذروة الساعة 8 صباحاً أربعة صباحات في الأسبوع" يخبر مدير العيادة أكثر من فقرة عن كونك هادئاً تحت الضغط. إذا لم تعمل في الممارسة العامة ولكن عملت في استقبال عيادة خارجية مزدحمة مع عيادات تتجاوز الوقت وغرفة انتظار من أربعين شخصاً، قل ذلك بدلاً من ذلك. لا تتظاهر بأن الاثنين متطابقان؛ ليسا كذلك، لكن الجزء القابل للنقل حقيقي ويمكن لمدير رؤيته.

الثاني: هل تعرف متى تتوقف عن التنقل وتحضر طبيباً؟

موظفو الاستقبال ليسوا سريريين والجميع يعرف ذلك. لكنك الشخص الأول الذي يسمع "صدري يشعر بضيق"، "الطفل أصبح متراخياً"، "كنت أتقيأ منذ الثلاثاء وأنا مصاب بالسكري". العيادة تحتاج لمعرفة أنك ستكسر البروتوكول وتدخل غرفة المناوبة بدلاً من تقديم موعد روتيني بعد تسعة أيام. إذا أجريت تدريباً على التنقل الرعائي أو التوجيه النشط، اذكره. إذا مررت بمراجعة حدث مهم حيث كان التصعيد هو القضية، من الواضح أنك لا تكتب الحالة، لكن يمكنك القول إنك عملت في عيادة راجعت التصعيد وتفهم لماذا العتبة منخفضة.

النصف الثاني من نفس السؤال هو السرية. ليس الجملة "أفهم أهمية سرية المريض"، التي يكتبها كل مقدم طلب والتي لا تشير لشيء. النسخة الحقيقية سلوكية: تعرف ما يجب فعله عندما يتصل جار المريض يسأل عما إذا حضر إلى موعده، عندما يريد أحد الأقارب النتائج، عندما يكون الشخص على المكتب شخصاً ذهبت أختك معه إلى المدرسة. سطر واحد ملموس حول ذلك يستحق فقرة من المبدأ.

اذكر النظام، في الثلث الأول

الفلتر العملي الأكثر شيوعاً على طلب الاستقبال هو النظام السريري الذي استخدمته. EMIS Web و SystmOne ليسا قابلين للتبادل لمدير عيادة يجب أن يقرر ما إذا كنت بحاجة لأسبوعين من الدعم أو يومين. عيادات Vision لديها نفس المشكلة بالعكس. ضعه مبكراً وبوضوح.

نفس الشيء ينطبق على كل شيء يحيط بالنظام، وهذا هو الجزء الذي تتركه معظم الطلبات:

• سير عمل الوثائق — Docman، أو أياً كان ما تستخدمه العيادة للبريد الوارد من المستشفى، وما إذا كنت قد رمزته وأضفت سير عمله أو فقط أرشفته.
• الاستشارة والرسائل عبر الإنترنت — AccuRx، eConsult، Patchs، Anima، Klinik. إذا انتقلت العيادة إلى الفرز الكامل، فإن وظيفة الاستقبال هي في الأساس وظيفة معالجة تلك المقدمات، ومن فعل ذلك بالفعل يوفر لهم أشهراً.
• التسجيلات — نماذج GMS1، فحوصات المرضى الجدد، الخصومات، بحث Open Exeter أو PDS.
• التذكيرات — قوائم تذكير QOF، استدعاء فحص عنق الرحم، تطعيمات الطفولة، مراجعات الحالة طويلة الأمد. العيادات متأخرة بشكل مزمن على هذه ومستقبل أجرى بحوث استدعاء مفيد حقاً.
• الإحالات — قوائم عمل e-RS، الحجز، الإحالات المرفوضة العائدة.
• الوصفات المتكررة و EPS، وأين حدك: تأخذ الطلب، لا تنصح بالدواء.
• العمل الخاص — تقارير التأمين، رسوم التقارير الطبية، طلبات المحامين، جدول الرسوم.

بالنسبة لوظائف جانب المؤسسة، القائمة المكافئة هي عمل PAS — إعداد العيادة ونتائج العيادة، الحجز الجزئي، الوعي بمسار RTT، تسجيل عدم الحضور، حجز المترجمين، تسوية حسابات العيادة. قل أي نظام إدارة مرضى، لأن المؤسسات تدير أنظمة مختلفة وعبء التدريب يختلف.

إذا كان لديك ثلاثة من هذه وليس البقية، قل الثلاثة. طلب يدعي كل شيء يُقرأ كطلب لم يفعل شيئاً منه.

ماذا تكتب في حقل المعلومات الداعمة لـ NHS Jobs

هذه القطعة يخطئ فيها معظم الناس، لأنهم يلصقون رسالة فيها.

افتح مواصفات الشخص وعاملها كقائمة عناوين. خذ المعايير الأساسية بالترتيب المطبوع وقدم دليلاً قصيراً ضد كل واحد. العناوين الفرعية جيدة. النقاط النقطية جيدة. لا أحد يمنحك علامات على الأناقة؛ شخص ما يحاول العثور، بسرعة، على ما إذا كنت تستوفي المعيار الرابع.

بعض الأشياء الخاصة بتوظيف الاستقبال والكتابية في NHS والتي تستحق المعرفة. الوظائف مصنفة — استقبال المكتب الأمامي عادة الفئة 2، مع الفئة 3 للأدوار التي تحمل مسؤولية إدارية أكبر — ومواصفات الشخص لكل فئة تختلف بطرق يسهل تفويتها. التدريب القانوني والإلزامي، بما في ذلك حوكمة المعلومات والوعي بأمن البيانات، متوقع وعادة يُحدث سنوياً؛ إذا كان لديك الحالي، قله، لأنه شيء أقل لفريق التأهيل. ومعايير فحص التوظيف في NHS تعني DBS محسّن، تصريح الصحة المهنية، وتاريخ توظيف كامل مع مراجع. لا شيء من ذلك يساعدك على إدراجك في القائمة المختصرة، لكن بياناً داعماً يظهر أنك تعرف كيف تعمل العملية يُقرأ كشخص عمل في NHS من قبل.

ما يجب حذفه

الفقرة الافتتاحية التي تشرح أنك تكتب للتقدم لوظيفة مستقبل طبي كما هو معلن عنها. القارئ يعرف. إنه ينظر إلى الإعلان.

"أنا متحمس لتقديم رعاية ممتازة للمرضى." الجميع يكتبها. لا تميزك عن أي شخص وتستخدم ثلثك الأول، وهو الجزء الوحيد الذي يُقرأ بشكل موثوق.

فقرات طويلة عن عمل تجزئة أو ضيافة غير ذي صلة. الخبرة في التعامل مع العملاء تنتقل، لكن اضغطها إلى سطر أو اثنين وأنفق المساحة على الأجزاء الصحية بدلاً من ذلك. الفجوة بين مستقبل ضيافة جيد ومستقبل طبي جيد ليست الدفء، إنها الحكم على المخاطر السريرية والسرية، لذا اكتب عن الفجوة.

أي شيء لا يمكنك إثباته في المقابلة. مديرو العيادات في الممارسة العامة يميلون لطرح أسئلة مباشرة على شكل سيناريو — ماذا تفعل عندما يقول مريض على المكتب X — ورسالة تبالغ تجعل تلك المحادثة أسوأ، وليس أفضل.

كن صادقاً بشأن الحدود

رسالة التغطية لن تنقذ طلباً حيث الساعات لا تعمل. جداول مناوبات الاستقبال مبنية حول فتح الساعة 8 صباحاً والإغلاق المسائي، وغالباً حول الوصول الممتد أو التزام السبت. إذا قال الإعلان بدء الساعة 8 صباحاً والسبت بالتناوب وأنت يمكنك فقط ساعات المدرسة، الرسالة ليست المشكلة ولا نسخة منها ستحل ذلك. يستحق التقديم على أي حال عندما يمكنك حقاً المرونة، لكن قل ما يمكنك فعله، بمصطلحات الإعلان نفسها، بالقرب من الأعلى.

لن تفعل أيضاً الكثير عند أصحاب العمل ذوي الحجم الكبير الذين يفلترون على النظام السريري والتوفر قبل أن يقرأ أحد النثر. وهناك نصيحة متكررة الشائعة — اتصل بمدير العيادة، أو أسقط سيرتك الذاتية على المكتب — مثيرة للجدل حقاً. في عيادة صغيرة أعلنت مباشرة، مكالمة موجزة في وقت هادئ من اليوم تجعل اسمك يُتذكر أحياناً، لأن الشخص الذي يوظف موجود هناك. في مؤسسة توظف من خلال خدمة مركزية لا تفعل شيئاً وأحياناً تزعج، لأن العملية مسجلة ومن يقوم بالفرز ليسوا الأشخاص الذين يردون على الهاتف. المنطق أهم من القاعدة: كلما كان صاحب العمل أصغر وأكثر مباشرة، كلما كانت اللفتة الإنسانية تحط.

معظم الطلبات لا تحصل على رد. هذه حالة الخلفية لهذا السوق وليست دليلاً عنك على وجه التحديد. ما يعنيه ذلك هو أن العائد الهامشي على إعادة الكتابة الرابعة لنفس الرسالة قريب من الصفر، والعائد على التخصيص لإعلان معين — نظامه، ساعاته، مواصفات الشخص — ليس كذلك.

ماذا تفعل بعد ذلك

خذ طلباتك الثلاثة الأحدث وتحقق، بصدق، مما إذا كان النظام السريري وتوفرك الفعلي يظهران في الثلث الأول. إذا لم يكونا كذلك، فهذا هو الإصلاح، ويستغرق عشر دقائق لكل طلب.

ثم ابنِ لنفسك وثيقتين بدلاً من واحدة. رسالة قصيرة للعيادات التي تعلن مباشرة: أي نظام تستخدم، أكثر مكتب استقبال مزدحم عملت فيه، سطر واحد ملموس على التصعيد، واحد على السرية، ساعاتك. وبيان داعم منظم يمشي مواصفات الشخص معياراً بمعيار، والذي تكيفه في كل مرة بدلاً من إعادة كتابته.

العمل الذي يحرك الإبرة فعلاً هو قراءة كل إعلان بشكل صحيح والإجابة على ما يطلبه، وهو بطيء وهذا هو سبب توقف معظم الناس عن فعله بعد الطلب العشرين. jobmarket.pro هو وكيل يقرأ كل إعلان بالكامل، ويخبرك أين تناسب وأين لا، ويعد الطلب من ملف تعريف واحد لا يمكنه إضافة خبرة إليه.