هل تحتاج خطاب تغطية لوظيفة موظف استقبال فندقي؟

أين ينتهي الخطاب فعلياً

معظم الوظائف الشاغرة لموظفي الاستقبال في الفنادق تأتي عبر واحد من ثلاثة طرق: بوابة التوظيف الخاصة بسلسلة فندقية (Marriott، IHG، Hilton، Premier Inn، Travelodge)، لوحة وظائف مثل Indeed أو Caterer.com، أو تقديم مباشر إلى المدير العام لفندق مستقل. هذه الطرق الثلاثة تتعامل مع خطاب التغطية بشكل مختلف تماماً.

على بوابة التوظيف لسلسلة فندقية، عادة ما تملأ نموذجاً إلكترونياً يطلب التوافر، وحالة حق العمل، وأحياناً بعض مربعات النص القصيرة ("لماذا تريد العمل معنا؟"). غالباً لا يوجد مكان لإرفاق خطاب منفصل على الإطلاق، وإذا وُجد، فلا يُقرأ إلا بعد أن تكون حقول النموذج قد فحصتك بالفعل على أساس توافر الورديات والأهلية الأساسية. الخطاب لا يُتجاهل عن كسل؛ إنه ثانوي هيكلياً بالنسبة للنموذج.

على لوحة الوظائف، تذهب سيرتك الذاتية وأي خطاب مرفق عادة إلى من يقوم بالتوظيف تلك الأسبوع - أحياناً مدير المكتب الأمامي، وأحياناً متخصص موارد بشرية يغطي أربعة عقارات، وأحياناً المدير العام لفندق صغير مستقل يفعلها بنفسه بين الورديات. الحجم يختلف بشكل كبير: فندق Premier Inn عند تقاطع طريق سريع قد يحصل على أربعين طلباً لوظيفة واحدة؛ بيت ضيافة من اثنتي عشرة غرفة قد يحصل على أربعة. كلما كان الحجم أقل، زادت احتمالية أن يقرأ شخص فعلياً ما كتبته بدلاً من البحث عن كلمات رئيسية.

التقديمات المباشرة للفنادق المستقلة والعقارات البوتيكية هي حيث يحمل الخطاب الوزن الأكبر، لأنه غالباً لا يوجد نموذج لملئه - أنت ترسل سيرة ذاتية وخطاباً (أو مجرد خطاب) بالبريد الإلكتروني إلى شخص محدد، وهذا الشخص كثيراً ما يكون هو من سيكون مديرك. في هذا الوضع الخطاب يقوم بعمل حقيقي: إنه أول عينة لكيفية تواصلك مع شخص ما، وهذا ليس بلا معنى لدور في الصفوف الأمامية.

ما الذي يريد مدير التوظيف في هذه الوظيفة إجابته فعلياً

مديرو المكاتب الأمامية والمديرون العامون الذين يوظفون موظفي استقبال أخبروا المجندين، وكتبوا في إعلانات وظائفهم الخاصة، أن شيئين يهمان أكثر من النبرة أو الحماس.

التوافر. الاستقبال عمل بنظام الورديات - مبكراً (غالباً بدء الساعة 6 صباحاً أو 7 صباحاً)، متأخراً (إنهاء الساعة 11 مساءً أو أكثر)، وأحياناً المراجعة الليلية أو نمط دوراني يشمل عطلات نهاية الأسبوع والعطلات الرسمية، لأن الفنادق لا تُغلق. خطاب يذكر بوضوح أي ورديات يمكنك تغطيتها، وما إذا كنت تستطيع القيام بالمراجعة الليلية، وما إذا كان لديك مواصلات للبدء المبكر عندما لا تكون وسائل النقل العام قد بدأت العمل بعد، يجيب على السؤال الذي لدى المدير فعلياً. الحماس بدون توافر ليس مفيداً لهم.

دليل على قدرتك على إدارة المكتب تحت الضغط. الاستقبال ليس وظيفة إدارية هادئة. تدفق عشرة عمليات تسجيل وصول في الساعة 3 مساءً، شكوى نزيل عن الضوضاء، اختبار إنذار حريق، وهاتف يرن بشأن إلغاء متأخر يمكن أن تحدث جميعها في نفس العشرين دقيقة. ما يريده المدير من خطاب - إذا قرأه على الإطلاق - هو مثال محدد واحد على إدارتك لمطالب متنافسة على مكتب، أو صندوق نقدي، أو في دور مواجهة للعملاء تحت ضغط الوقت، وليس ادعاء عاماً بأنك "شخص اجتماعي". "تعاملت مع تسجيل وصول لمجموعة حافلات من ثلاثين شخصاً بينما كنت أيضاً أدير الهاتف وشكوى مباشرة" يخبرهم بشيء. "أنا شغوف بتقديم تجارب ضيافة ممتازة" لا يخبرهم بشيء لم يقرأوه أربعين مرة هذا الأسبوع.

إذا أجاب خطابك على هذين الشيئين - هل يمكنك تغطية الورديات، هل يمكنك التعامل مع المكتب عندما يكون مشغولاً - فقد قام بمهمته. كل شيء آخر هو زخرفة.

أين تذكر الأنظمة والإعداد

إذا استخدمت نظام إدارة عقارات - Opera PMS (الأكثر شيوعاً في الفنادق المتوسطة والكبيرة)، RoomMaster، protel، أو نظام مستقل أصغر - اذكره. خبرة نظام إدارة العقارات ليست عالمية بين المرشحين ومدير يفحص بسرعة سيلاحظها. نفس الشيء ينطبق على التعامل مع جهاز PDQ/البطاقات، تسوية النقد في نهاية الوردية، وأي خبرة مع وكالات السفر الإلكترونية (Booking.com، Expedia) من جانب الحجوزات، حيث أن موظفي المكتب الأمامي يجيبون بشكل متزايد على أسئلة حول الحجوزات التي تتم عبر مواقع طرف ثالث.

إذا كنت تحمل مؤهلاً ذا صلة - NVQ أو ما يعادله في الضيافة، شهادة إسعافات أولية، تدريب مسؤول حريق، شهادة نظافة الأغذية إذا كان الدور يشمل تغطية البار أو خدمة الإفطار - اذكره، لكن باختصار. هذه مفيدة للذكر مرة واحدة، وليس لبناء الخطاب حولها.

اذكر نوع العقار الذي تتقدم إليه وكن دقيقاً بشأنه. فندق سلسلة ذو علامة تجارية بمعايير خدمة ثابتة (تدقيق "معايير العلامة التجارية"، تحيات مكتوبة، أهداف تسجيل برنامج الولاء) هو وظيفة مختلفة عن فندق بوتيكي مستقل حيث يُتوقع منك استخدام الحكم بدلاً من نص مكتوب، وهو مختلف مرة أخرى عن بيت ضيافة حيث قد تقوم بخدمة الإفطار واستقبال ليلي في نفس اليوم. خطاب يمكن أن يصف ملاءمتك لأي من هذه الثلاثة لم يخبر المدير بشيء عما إذا كنت قد فهمت الوظيفة التي يوظف لها فعلياً.

إذا ذكر الإعلان متطلب لغة - شائع في الفنادق مع نسبة عالية من الضيوف الدوليين، أو بالقرب من المطارات ومراكز المؤتمرات - وكنت تمتلك تلك اللغة، ضعها في الجملتين الأوليين، وليس مدفونة في النهاية.

حيث يحمل الخطاب وزناً قليلاً حقاً

كن صادقاً مع نفسك بشأن هذا. إذا كنت تتقدم عبر بوابة إلكترونية لسلسلة حيث حقل الخطاب اختياري أو غائب، فإن قضاء ثلاث ساعات في صقل نثر لن يفتحه أحد ليس استخداماً جيداً لمساءك. ضع ذلك الوقت في السيرة الذاتية وإجابات التوافر على النموذج بدلاً من ذلك، حيث أن تلك هي ما يُقرأ فعلياً أولاً.

حتى حيث يُقرأ الخطاب، نادراً ما يقلب ما تظهره السيرة الذاتية بالفعل. إذا كانت سيرتك الذاتية لا تحتوي على أي خبرة مواجهة ضيوف، أو تعامل نقدي، أو عمل بنظام الورديات على الإطلاق، فخطاب مكتوب جيداً يشرح حماسك للضيافة لن يكون بديلاً عن تلك الفجوة - المديرون الذين يوظفون للاستقبال عادة ما يملأون حاجة عملية فورية، وليسوا يبحثون عن شخص لتطويره على مدى ستة أشهر. حيث يغير الخطاب نتيجة، عادة ما يكون ذلك لأنه وضح شيئاً تركته السيرة الذاتية غامضاً (فجوة في العمالة، انتقال من قطاع مختلف، توافر لم يكن واضحاً) - وليس لأنه كان بليغاً.

لا يوجد أيضاً دليل جيد على أن أصحاب العمل في الفنادق يستجيبون تحديداً لعبارات مثل "أنا متحمس لإحضار مهاراتي إلى مؤسستكم الموقرة". هذا النوع من السطر هو نصيحة شائعة على الإنترنت وهو حشو؛ لا يجيب على أي من السؤالين اللذين لدى المدير فعلياً، وقارئ متمرس يتخطاه مباشرة بحثاً عن نمط الوردية والمثال.

ما يجب فعله بهذا

إذا كنت تتقدم إلى فندق مستقل أو مجموعة أصغر حيث سيقرأ شخص محدد ما ترسله: اكتب أربع إلى ست جمل. اذكر توافرك للورديات بما في ذلك أي تغطية مبكرة أو متأخرة أو ليلية. أعط مثالاً محدداً واحداً على إدارة لحظة مشغولة أو صعبة على مكتب أو صندوق نقدي. اذكر نظام إدارة العقارات أو الأنظمة التي استخدمتها إذا كانت ذات صلة بذلك العقار. قل أي لغة تتحدث إذا كانت مهمة لملف ضيوفهم. توقف هنا.

إذا كنت تتقدم عبر نظام إلكتروني لسلسلة كبيرة: تحقق مما إذا كان هناك فعلياً مكان لإرفاق خطاب قبل أن تكتب واحداً، وإذا طلب النموذج توافر الوردية مباشرة، أجب عليه بدقة بدلاً من الغموض - "مرن" لا يخبر مدير الجدول الزمني بشيء؛ "يمكنني البدء الساعة 6 صباحاً وعطلات نهاية الأسبوع، غير متاح للمراجعة الليلية" يخبرهم بما يحتاجونه.

في كلتا الحالتين، الخطاب ليس حيث تنجح أو تفشل معظم طلبات موظفي استقبال الفنادق. السيرة الذاتية، والتوافر الذي تذكره، وما إذا كانت خبرتك تتطابق مع نوع العقار تحمل معظم الوزن. إذا كان تخصيص كل خطاب وسيرة ذاتية للفندق المحدد ونمط الوردية - بدلاً من إرسال نسخة عامة واحدة في كل مكان - هو الجزء الذي يستهلك أمسياتك، فإن jobmarket.pro يقرأ الإعلان ويعد الطلب من تاريخ عملك الحالي بدلاً من إعادة كتابته في كل مرة.